Отзывы о тренинге

Повышение качества обслуживания

Автор и тренер - Пелих Юлия

"Мне безумно понравился тренинг и формат мероприятия, и наполнение. Больше всего порадовало, что информация преподносилась доступно — все было понятно, ничего не вызывало раздражения или неприятия. Часто ведь случается так, что тренер видно, что знает много, но донести свою мысль аудитории не может — и ты уходишь с тренинга точно таким же, как был до него — не вынеся абсолютно никакого груза знаний. Буду ли я использовать, все, что тут услышал? Без сомнения, все буду использовать, постараюсь соответствовать модели идеального работника сервиса — теперь я точно знаю, что и как нужно сделать! Клиенты в основном не доверяли мне, теперь я понял, почему и нашел способы, как с этим бороться."

Павел Гадзевич, тренер «Sportlife»

"В нашей работе самое главное — не упустить клиента. После этого тренинга я понял, что слишком узко смотрел на вещи, что нужно совершенно по другому вести некоторые ситуации и переговоры. Больше всего мне понравились игры — они закрепляли теорию и давали возможность почувствовать себя клиентом — подумать, что не нравится, что я бы хотел изменить. Очень понравилось смотреть на себя со стороны — видны все свои промахи и недочеты. Я думаю, что данная тренировка позволит мне достичь новых горизонтов в моем деле — в основном, конечно, сохранить уже существующих клиентов, — привлечь новых и построить с ними долгосрочные отношения. Я теперь совсем по-другому буду строить мотивацию клиентов, презентовать себя по-другому, продукт презентовать по-новому. Радует, что Юлия отметила — нужно верить в себя и свой продукт, в свою компанию, ведь если в продукт не веришь ты, как в него поверит кто-то еще? Я научился смотреть на все это по-новому, видеть продажи в новом ракурсе… И самое основное, что я вынес и буду постоянно напоминать: «клиент — тоже человек»."

Виктор Полонец, менеджер по продажам «МОС»

"Мне очень понравилось, объективно, много свежих, неожиданных идей, есть обратная связь, много практической части."

Олеся Брызгалова, журналист "Тренинги в Украине"

"На данном тренинге я была ознакомлена  со способами повышения качества обслуживания,  с методами работы в  конфликтных ситуациях и корректным выходом из них. А также, как правильно задавать вопросы клиенту и как правильно отвечать на вопросы клиентов. Мне очень понравился тренинг. Все было легко и не принужденно. Я получила  ответы на вопросы,  которые давно меня интересовали.  Знания , которые я получила на тренинге, надеюсь, очень помогут мне в работе с моими клиентами".

Овчинникова Оксана,  ООО «Новый национальный стандарт»

"Доступное изложение материала. Систематизация уже имеющихся знаний. Позитивный настрой в работе с клиентом. Восприятие клиента как партнера."

Оксана Леонтиенко, менеджер по работе с клиентами "Индормедиа"

"Понравилось то, что тренинг проходил в ненавязчивой форме, получила новую для себя информацию."

Алла Басанько, ведущий специалист обслуживания клиентов "Фортис"

"Тренинг проходил на высоком уровне, продуктивно и с большим  количеством практических примеров,  которые в моей дальнейшей деятельности помогут повысить уровень сервиса в нашей компании. Также было полезно узнать основные  правила стандартов обслуживания клиентов и применять их на практике. Все объясняется очень доступным языком".

Дидковская Наталья «ВиЯр»

"Мне очень понравилась работа Юлии! Человек находится на своем месте!!! Очень доступно доносит информацию. Спасибо большое!"

Алексей Федосеев, супервайзер "ТОП-сервис"

"Понравилось! Программа была интересной, содержательной. Скучать не пришлось. Я думаю, уровень общения с клиентами в магазине значительно повысится. Предоставление информации на высоком уровне. Спасибо!"

Виктор Нагайко, мастер-консультант "ТОП-сервис"