ТРЕНИНГ

Конфликтология в продажах

автор и тренер - Пилипенко Виктория

Продолжительность тренинга: 16 часов (два дня)

Методология: Кейсы, деловые и ролевые игры, упражнения, тесты, мини-лекции.

Чему учит этот тренинг:

понимание природы  и причин возникновения конфликта,  разработке сценариев развития и последствий конфликтов; формированию переговорного стиля; приобретение навыков управляемой конфронтации и контроля переговорного процесса в любых обстоятельствах.

Для кого этот тренинг:

Для всех, кому может потребоваться умение разрешать конфликты с клиентами: менеджеры по продажам, по общению с клиентами, по сервису.

Руководители, менеджеры по персоналу, которым необходимо умение разрешать конфликты в коллективе.

Программа тренинга:

1 раздел:

Все о конфликте.

Познавательная — конфликтная ситуация, зарождение конфликта, динамика конфликта.

Анализ конфликта — мотивация оппонентов, оценка приоритетов, соотношение ресурсов.

Эмоции в конфликте, управление эмоциями — разрушающие переживания, иррациональные убеждения, конструктивное поведение.

Тактики и техники разрешения — обоснование выбора, взаимовыгодные предложения, запасные варианты, средства и способы, последствия и риски, эмоциональная составляющая.

2 раздел:

Возражения и конфликты. Методы преодоления 

Что нужно знать о возражениях.

Примеры возражений.

Реакция на возражения

- позитивная реакция,

- негативная реакция.

Типы возражений

- конкретные,

- общие.

Техника работы с возражениям

- с конкретными возражениями,

- с общими возражениями.

Способы нейтрализации возражений.

Аргументы

- правила успешной аргументации,

- типы аргументов.

Наши контакты:

Телефон: 0(44) 361-59-48, 0(97) 883-41-77  e-mail:  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Календарь тренингов.

Вас также могут заинтересовать